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Support Engineer - Dalenys Jobs

L'entreprise

Dalenys is a payment solution designed for unified commerce that puts customer experience and loyalty first.

Dalenys has developed a platform capable of connecting a merchant’s entire ecosystem, including sales channels, distribution networks, data and technological partners. Our customers benefit from 360° payment expertise, as well as A-Z support from a team of Customer Success Managers dedicated to optimising your performance.

Dalenys is an affiliate from Natixis Payments, the leading Visa issuer in continental Europe and a subsidiary of Groupe BPCE, 2nd banking group in France.

Description de l'offre

Le Tech Lab de Dalenys se renforce ! Nous recherchons un.e Ingénieur Support pour accompagner nos équipes dans le suivi des incidents et le monitoring.

Vous intégrerez notre “Escalation Squad” et vous serez le point d’entrée du Tech Lab sur l’ensemble des problématiques et sujets liés au support.

Notre Tech Lab a entrepris depuis un an une évolution vers l’agilité à l’échelle (Safe) et depuis quelques mois une transformation technique vers une nouvelle plateforme micro service orientée API/SaaS.

Le secteur d’activité de la monétique implique que vous évoluerez dans un contexte fortement challengeant tant sur les sujets liés à la sécurité (certification PCI-DSS) que sur les aspects de haute disponibilité.

Vos missions seront les suivantes :

  • Qualifier les incidents/demandes (diagnostic/analyse)
  • Traiter les tickets dans le respect des délais contractuels (SLA)
  • Suivre l’avancement des bugs avec les équipes techniques
  • Documenter les incidents dans une base de connaissance partagée
  • Assurer la relation avec l’équipe des Opérations (en front avec les clients/marchands)
  • Contribuer à l’amélioration des produits et services
  • Analyser les alertes remontées par le monitoring
  • Améliorer/configurer le monitoring

Stack technique

  • Backend : PHP / Java (Spring Boot)
  • Frontend : ReactJS (material.ui), HTML/CSS
  • Infrastructure : Google Cloud Platform / onPremises
  • Flow processing : Apache NIFI / Job Scheduler
  • Docker & orchestration : Kubernetes
  • Code and CI/CD : gitlab & gitlab-CI / Jenkins
  • Database : MongoDB / MariaDB
  • Message-broking : RabbitMQ
  • Data/BI: Talend & BigQuery / Pentaho ETL & Vertica

Profil requis

  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans du support.
  • Vous avez une connaissance des processus (bases documentaires, outils de gestion des tickets d’incidents, etc.) et vous maîtrisez le langage SQL et les API REST. La connaissance du langage PHP est un plus.
  • Vous faîtes preuve de rigueur, d’un sens de l’organisation et d’un bon relationnel. Vous aimez être challengé(e) et vous faites preuve d’une capacité à guider les utilisateurs.
  • Vous bénéficiez d’un bon sens de l’écoute active pour accompagner l’équipe des Opérations.
  • Vous faites preuve d’une bonne gestion du stress lors d’incidents critiques.
  • Vous êtes un “problem solver” / “solution finder”.
  • Votre maîtrise de l’anglais est optimale et courante, vous êtes capable de communiquer et t’interagir avec nos équipes anglophones sans aucune difficulté.

 

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