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Service Delivery Support - Dalenys Jobs

L'entreprise

Dalenys est une solution de paiement pensée pour le commerce unifié, au service de l’expérience et de la fidélisation client.

Dalenys a développé une plateforme capable de connecter l’ensemble de l’écosystème d’un commerçant : canaux de vente, réseaux de distribution, données et partenaires technologiques. Nos clients bénéficient d’une expertise à 360° du paiement, ainsi que d’un accompagnement de A à Z par une équipe de Customer Success Managers dédiée à leur performance.

Dalenys est une filiale de Natixis Payments, l’acteur spécialisé dans les paiements du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France et 1er émetteur de cartes Visa en Europe continentale.

Description de l'offre

  • Fort d’une solide expérience au sein d’une équipe Opérations ou l’expérience client est au cœur de nos engagements, vous êtes très autonome et vous portez la qualité de service client et la fidélisation dans vos valeurs.
  • Vous serez en charge de traiter les demandes supports des clients dans le respect des standards imposés par nos procédures internes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques de nos clients et en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Finance, Fraude.
  • Vous serez amené, si besoin, à participer à l’amélioration continue du parcours client, assurer un suivi permanents des incidents et problèmes et à assister nos équipes lors de démonstrations éventuelles.

 

Compétences requises

 

  • Outils: Salesforce, Jira, Zendesk, Tableau, Grafana, Kibana.
  • Langues : Anglais courant.
  • CMS: Magento & Prestashop

 

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2), vous justifiez d’une première expérience au sein d’un Service Clients ou d’une équipe Support. Les technologies Web vous sont familières et une connaissance des services de paiement en ligne et des CMS comme Prestashop / Magento seraient un plus.

 

Vous serez en étroite collaboration avec nos marchands pour apporter une expertise reconnue. La notion de parcours client, de SLA, d’engagement, d’autonomie et d’ouverture d’esprit seront essentielles dans votre mission. Votre relationnel sera également un atout pour ne faire qu’un(e) seul(le) face au client et apporter tout le soutien dont il aura besoin en temps et en heure.

 

Votre détermination à aller chercher de l’information sera un enjeu pour votre évolution au sein de l’équipe DALENYS mais aussi pour garantir un niveau de service avoisinant l’excellence.

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