webleads-tracker

Service Delivery Intégrateur - Dalenys Jobs

L'entreprise

Dalenys est une solution de paiement pensée pour le commerce unifié, au service de l’expérience et de la fidélisation client.

Dalenys a développé une plateforme capable de connecter l’ensemble de l’écosystème d’un commerçant : canaux de vente, réseaux de distribution, données et partenaires technologiques. Nos clients bénéficient d’une expertise à 360° du paiement, ainsi que d’un accompagnement de A à Z par une équipe de Customer Success Managers dédiée à leur performance.

Dalenys est une filiale de Natixis Payments, l’acteur spécialisé dans les paiements du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France et 1er émetteur de cartes Visa en Europe continentale.

Description de l'offre

  • Fort d’une solide expérience au sein d’une équipe Opérations ou l’expérience client est au cœur de nos engagements, vous êtes très autonome et vous portez la qualité de service client et la fidélisation dans vos valeurs.
  • Muni d’un bagage technique vous serez en charge d’intégrer l’ensemble des moyens de paiements avec nos clients et serez en étroite collaboration avec les équipes techniques de nos clients et en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Produits, Fraudes.
  • Vous serez en charge de répondre aux demandes de Support si nécessaire de nos marchands sur les problématiques techniques et remonterez les incidents auprès des Equipes Techniques.
  • Vous serez amené, si besoin, à participer à l’amélioration continue du parcours client, assurer un suivi permanents des incidents et problèmes et à assister nos équipes lors de démonstrations éventuelles.

 

Compétences requises
  • Outils: Salesforce, Jira, Zendesk, Tableau, Grafana, Kibana.
  • Methodologies : AGIL, ITSM
  • Langages : PHP, Javascript + CSS, Curl / CMS: Magento &  Prestashop

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+2) dans le domaine du développement informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience vous conférant de bonnes notions sur les technologies Web. Une expertise sur une ou plusieurs solution(s) de paiement en ligne et une connaissance des CMS comme Prestashop / Magento seraient un plus.

Vous serez le garant d’une bonne intégration et serez en étroite collaboration avec nos marchands pour apporter une expertise reconnue. La notion de parcours client, de SLA, d’engagement, d’autonomie et d’ouverture d’esprit seront essentielles dans votre mission. Votre relationnel sera également un atout pour ne faire qu’un(e) seul(le) face au client et apporter tout le soutien dont il aura besoin en temps et en heure.

Vous ferez également parti des équipes supports L1/L2 et votre détermination à aller chercher de l’information sera un enjeu pour votre évolution mais aussi pour garantir un niveau de service avoisinant l’excellence.

  • Share this article

  • FacebookTwitterLinkedIn

Apply for this offer