Senior Incident Manager

Dalenys est une solution de paiement pensée pour le commerce unifié, au service de l’expérience et de la fidélisation client.

Dalenys a développé une plateforme capable de connecter l’ensemble de l’écosystème d’un commerçant : canaux de vente, réseaux de distribution, données et partenaires technologiques. Nos clients bénéficient d’une expertise à 360° du paiement, ainsi que d’un accompagnement de A à Z par une équipe de Customer Success Managers dédiée à leur performance.

Dalenys est une filiale de Natixis Payments, l’acteur spécialisé dans les paiements du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France et 1er émetteur de cartes Visa en Europe continentale.

Vous intégrerez le département des Opérations actuellement en pleine croissance et qui a pour vocation de fournir un service de qualité à nos marchands. Le département des opérations  se compose de  deux équipes jeunes et dynamiques.

Une équipe Customer Success en charge de l’accompagnement des marchands et une équipe Service Delivery pour l’intégration et le support de nos moyens de paiements auprès des marchands.

Rattaché à la direction des Opérations, votre rôle sera clé afin d’assurer un lien entre toutes les équipes attenantes aux incidents et garantir notre  niveau de SLA  ainsi que le rétablissement de service. Votre disponibilité en mode Astreinte en cas de besoin sera essentielle si demandé.

Vos missions au sein des Opérations consisteront à créer, optimiser et coordonner l’ensemble du processus de gestion des incidents et des problèmes. Vous serez également garant du reporting interne et de la communication interne/externe.

Si vous avez à cœur de résoudre et faire avancer les problématiques client ainsi que de positionner Dalenys au rang de  leader en matière de qualité de service, alors ce poste est fait pour vous.

Titulaire d’un Bac + 2 minimum, vous avez entre 5 et 10 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager.

On vous reconnaît des qualités indéniables telles que l’engagement, une très bonne gestion du stress, l’autonomie, le relationnel et une grande disponibilité.

Les compétences techniques sur  Salesforce, Jira, Zendesk, Tableau, Grafana, Kibana sont nécessaires et la connaissance des méthodologie AGIL, ITSM indispensable.

L’anglais courant est obligatoire.