webleads-tracker

Customer Success Manager - Dalenys Jobs

L'entreprise

Dalenys is a payment solution designed for unified commerce that puts customer experience and loyalty first.

Dalenys has developed a platform capable of connecting a merchant’s entire ecosystem, including sales channels, distribution networks, data and technological partners. Our customers benefit from 360° payment expertise, as well as A-Z support from a team of Customer Success Managers dedicated to optimising your performance.

Dalenys is an affiliate from Natixis Payments, the leading Visa issuer in continental Europe and a subsidiary of Groupe BPCE, 2nd banking group in France.

Description de l'offre

Vous collaborez avec l’ensemble des équipes Dalenys, et vous intégrez une équipe en pleine croissance constituée de passionnés et issus d’horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers…).
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, nous recherchons un(e) Customer Success Manager  (H/F) pour assurer les missions suivantes :

• Prendre en charge un portefeuille de commerçants et e-commerçants Grands Comptes avec pour objectifs d’assurer une bonne intégration de notre solution et d’en obtenir le meilleur rendement financier.

• Accompagner les clients dans l’intégration de Dalenys dès la contractualisation (grâce à un plan de déploiement ad hoc)

• Analyser et contrôler la performance de vos commerçants

• Animer la relation avec les décisionnaires chez vos commerçants (DG, DSI, DAF) pour fidéliser votre portefeuille

• Echanger avec nos équipes internes sur les problématiques des commerçants : équipe support, équipe fraude, équipe technique, équipe risque

• Analyser et délimiter le périmètre des bugs et leurs cas de reproduction

• Communiquer sur les anomalies et demandes de nouvelles fonctionnalités

• Participer à la conception de fonctionnalités en donnant le point de vue client.

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) type école d’Ingénieur ou Grande Ecole de Commerce, vous justifiez d’expériences réussies d’au moins 4 ans dans la gestion de portefeuilles clients et possédez idéalement une expertise sur une ou plusieurs solution(s) de paiement en ligne.

Vous êtes à habitué(e) à nouer des relations avec des membres de la direction chez vos clients et vous disposez d’expériences en attestant.

Vous êtes engagé(e) :

  • Vous savez être force de proposition pour présenter des leviers permettant à vos clients d’augmenter leur chiffre d’affaires
  • Votre réussite dépendra de votre capacité à mobiliser les différentes équipes internes

Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

Votre rigueur et votre persévérance vous permettront d’obtenir des résultats probants et la satisfaction durable de vos clients.

Vous maîtrisez les concepts liés à l’e-commerce et au commerce physique tels que conversion, acceptation et gestion de la fraude.

Vous parlez et écrivez l’anglais couramment.

Le poste est à pourvoir dans nos bureaux de Paris ou Amsterdam.

  • Share this article

  • FacebookTwitterLinkedIn

Apply for this offer