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Customer Success Manager - Dalenys Jobs

L'entreprise

Dalenys is a payment solution designed for unified commerce that puts customer experience and loyalty first.

Dalenys has developed a platform capable of connecting a merchant’s entire ecosystem, including sales channels, distribution networks, data and technological partners. Our customers benefit from 360° payment expertise, as well as A-Z support from a team of Customer Success Managers dedicated to optimising your performance.

Dalenys is an affiliate from Natixis Payments, the leading Visa issuer in continental Europe and a subsidiary of Groupe BPCE, 2nd banking group in France.

Description de l'offre

Vous collaborez avec l’ensemble des équipes Dalenys, et vous intégrez une équipe en pleine croissance constituée de passionnés et issus d’horizons très différents (geeks, statisticiens, marketeurs, ex-banquiers…).

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour assurer les missions suivantes :

  • Prendre en charge un portefeuille de commerçants, e-commerçants et opérateurs de Marketplace Grands Comptes avec pour objectifs de devenir leur interlocuteur de confiance.
  • Accompagner vos clients sur une très grande partie de leur cycle de vie, de la contractualisation aux renégociations en passant par l’onboarding, le déploiement et la croissance.
  • Fidéliser et développer la satisfaction des décisionnaires chez vos commerçants (DG, DSI, DAF).
  • Animer des business reviews récurrentes avec votre portefeuille
  • Identifier et comprendre les attentes des clients et les convertir en opportunités de croissance pour eux et Dalenys (upsells)
  • Se coordonner avec nos équipes internes pour répondre aux problématiques et projets des commerçants : support, delivery, fraude, technique, risque, produit.
  • Prendre en charge la communication avec vos clients dans le cadre d’escalades ou d’incidents pour maintenir la relation.

C’est un poste très complet qui demande un panel de compétences larges et dans lequel la routine n’existe pas.

Profil requis

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) type école d’Ingénieur ou Grande Ecole de Commerce vous justifiez d’expériences réussies d’au moins 4 ans dans la gestion de portefeuilles clients (AM, KAM, CSM) dans le paiement ou l’e-commerce.

Vous maîtrisez les concepts de conversion et de gestion de la fraude. Idéalement vous avez des notions sur les technologies web et les marketplaces. Vous disposez d’un anglais écrit et parlé courant pour prise en charge de clients européens.

Rigoureux.se et organisé.e, vous êtes engagé.e dans vos projets, curieux du monde qui vous entoure et empathique avec vos interlocuteurs externes et internes.

Vous avez de bonnes capacités d’analyse, l’esprit de synthèse. Ces qualités vous permettront d’obtenir des résultats probants et la satisfaction durable de vos clients.

Vous savez être force de proposition et persuasif pour présenter des leviers permettant à vos clients d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Des déplacements sont à prévoir en France et en Europe.

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