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Customer Success Manager - Dalenys Jobs

L'entreprise

Dalenys is a payment solution designed for unified commerce that puts customer experience and loyalty first.

Dalenys has developed a platform capable of connecting a merchant’s entire ecosystem, including sales channels, distribution networks, data and technological partners. Our customers benefit from 360° payment expertise, as well as A-Z support from a team of Customer Success Managers dedicated to optimising your performance.

Dalenys is an affiliate from Natixis Payments, the leading Visa issuer in continental Europe and a subsidiary of Groupe BPCE, 2nd banking group in France.

Description de l'offre

Clé de voute de la relation client, le Customer Success Manager travaille à la fidélisation du portefeuille client. Un rôle à la croisée du marketing, du commerce, de la communication et du service client.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, nous ouvrons un nouveau poste de Customer Success Manager – Low Touch (H/F), rôle déterminant dans le pilotage des comptes, la fidélisation et la satisfaction des clients:

  • Prendre en charge un portefeuille de 200 commerçants et e-commerçants PME (CA annuel < 5M€) et s’assurer d’un taux de rétention de 80% en évitant et un niveau de satisfaction maximale du client (mesuré sur la base du NPS).
  • Proposer et Mettre en place un écosystème d’animation du portefeuille s’appuyant sur les canaux digitaux (mail, réseaux sociaux, bot, newsletter, club utilisateurs, etc…).
  • Co-construire avec nos équipes internes (ventes, marketing, support, fraude, technique, risque, produit) les supports en self-service répondant aux problématiques des commerçants : FAQ, API documentation, vidéos de tutoriels, etc…
  • Analyser et contrôler la performance de vos commerçants afin d’optimiser leur performances et le revenus associé pour Dalenys, notamment en identifiant les clients à potentiel élevé

Profil requis

I

Issu(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) type école d’Ingénieur ou Grande Ecole de Commerce vous justifiez d’expériences réussies d’au moins 4 ans dans la gestion de portefeuilles clients et possédez idéalement une expertise sur une ou plusieurs solution(s) de paiement en ligne.

Vous maîtrisez les concepts de conversion, d’acceptation et de gestion de la fraude (vous avez de bonnes notions sur les technologies Web).

Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et êtes quelqu’un d’engagé.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres et avez le sens du détail. Votre rigueur vous permettra alors d’obtenir des résultats probants et la satisfaction durable de vos clients.

Vous savez être force de proposition pour présenter des leviers permettant à vos clients d’augmenter leur chiffre d’affaires.

Des déplacements sont à prévoir en France et en Europe

Un niveau d’anglais courant est nécessaire pour ce poste.

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