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Parcours client omnicanal : Parcours d'achat omnicanal - Dalenys
Tous les parcours d'achat

Proposez des expériences clients online et offline fluides, en déclenchant le paiement quand vous le souhaitez

Nous alignons le cycle de vie du paiement et le cycle de vie de la commande pour rendre possibles tous les parcours clients. 

Click & collect

Commande en ligne puis livraison du produit en magasin

Panier unique (multi-vendeurs)

Un seul paiement, réparti entre les vendeurs et la marketplace

Click & delivery

Commande en ligne, paiement à réception des produits

Essayez chez vous, payez après

Compte client débité uniquement pour les produits qu'il garde
Les parcours d’achat qui ont le plus de valeur ajoutée pour vos clients sont ceux où le paiement n’est plus une étape pénible. Et si vous ne déclenchiez le paiement que lorsque votre client est sûr de garder ses produits, pour éviter de procéder à des remboursements ?
La cliente achète une tablette et un appareil photo
↓
Le montant de la commande est autorisé
↓
La cliente reçoit sa commande. La tablette ne lui convient pas, elle la renvoie
↓
Le montant de la commande de l'appareil photo uniquement est capturé
↓

Le client ne paye que ce qu’il a effectivement gardé pour lui, sans aucune étape supplémentaire ni pour lui, ni pour vous.

Reconnaissance client

Un identifiant client unique
pour des parcours plus fluides

Cet identifiant, aussi appelé token, permet en toute sécurité de reconnaître vos clients : ce qu’ils achètent, et où ils l’achètent (sur quel canal, par quelle méthode de paiement…). Vous avez ainsi tout en main pour transformer ces données en actions marketing de fidélisation, et donner le sourire à vos clients :-)

Du début de l’expérience d’achat à la livraison au domicile, Tediber a tout finement pensé et réinventé pour entretenir une relation émotionnelle avec son client. Pour que le paiement soit cohérent à l’ADN de la marque, Dalenys a d’abord dû saisir les enjeux Branding du marchand pour penser une expérience :

  • Fluide et agréable
  • Pleine de surprises
  • Qui donne le sourire
Découvrir le cas client Tediber
Tous les réseaux

Mettre en place de l’omnicanal
dans un réseau de franchisés

Intégrer des parcours omnicanaux dans un réseau de franchisés nécessite de mettre en place de l’« encaissement pour compte de tiers ». Ce mécanisme régulé permet en effet de faire converger les données de paiement, pour proposer une expérience d’achat innovante et sans friction.
Faire de chaque paiement le début d'une relation
↓
Achat d’un cadeau en magasin. Le client veut compléter avec un accessoire, mais il n’est plus disponible
↓
Le franchisé propose de compléter avec un produit du site web, avec livraison en point de vente ou chez le client
↓

Donnez à vos clients ce qui les intéresse : l’accès aux produits qu’ils désirent, sans friction

Remboursement en point de vente d’un produit acheté en ligne

Achat dans une franchise, complété par un autre point de vente pour les produits manquants dans le 1er magasin

Achat dans un magasin, complété par un article du site web

Vous souhaitez en savoir plus ?