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Rétrospective 2021 : Dalenys maximise la performance des paiements digitaux - Dalenys
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L’année 2021 a été riche en événements, et chez Dalenys il s’est passé de très belles choses à vos côtés. Ces derniers mois le commerce a continué sa remarquable évolution, et nous sommes fiers d’accompagner nos clients dans ce contexte de fortes mutations pour optimiser leurs performances de paiement dans toute l’Europe1.

Dalenys a connu une année très dynamique avec une croissance de 45% de son chiffre d’affaires, et nous avons continué d’innover pour répondre aux nombreux défis du e-commerce. Parcours d’achat, DSP2, marketplaces… Zoom sur les évolutions marquantes de l’année, et sur les tendances qui se profilent pour le commerce digital et le paiement en 2022.

La performance des paiements, la priorité de l’année

Une performance optimale et un paiement réussi, c’est une garantie de chiffre d’affaires, ô combien importante dans ce contexte de transformation digitale et de profondes mutations pour le monde du commerce. En matière de paiement, le recherche de performance est cruciale aussi bien pendant les pics de vente que les périodes d’activité classiques. C’est pourquoi nous en avons fait notre priorité, comme nous vous l’annoncions il y a quelques mois en vidéo.

En effet, chaque étape du tunnel de paiement représente un risque de dégradation de la conversion et de perte de chiffre d’affaires. Il faut donc considérer le cycle de vie complet de la transaction pour savoir où agir et actionner les bons leviers de paiement : au moment de l’encaissement, à l’étape d’authentification, dans le processus d’autorisation, et enfin après le paiement lui-même. Pour préparer votre année sereinement, retrouvez tous nos conseils dans notre guide des leviers clés pour optimiser votre performance.

Notre Chief Product Officer Sasha Pons nous donne aussi sa vision en passant au crible 3 idées répandues sur la performance des paiements pour vous permettre d’affiner vos stratégies.

2021, année de la DSP2

Tous les e-commerçants sont impactés par la DSP2 (Directive sur les Services de Paiement 2), qui renforce l’authentification des paiements en ligne en Europe, et nécessite une migration vers le protocole de sécurité 3DS v2. On voulait absolument que nos clients passent ce cap sans accroc sur leur performance, et avec le plus de sérénité possible.

L’équipe Opérations s’est mobilisée pour accompagner au plus près nos clients durant ce grand changement réglementaire. Les migrations se sont faites en s’appuyant sur notre forte expertise data et notre observation des différents marchés européens afin de fournir la meilleure performance.

Aujourd’hui la majorité de nos clients a basculé en 3DS v2, et la performance est meilleure qu’avec 3DS v1.

De plus nous avons adapté nos programmes d’accompagnement Fraud Premium afin de répondre aux nouvelles exigences réglementaires, et accompagné des marchands de référence tels que nos clients Made.com, La Maison du Whisky, Autodoc ou encore Aquarelle. Nous obtenons des résultats exceptionnels, avec 95% d’acceptation en moyenne et une baisse de 96.5% des taux d’impayés2 ! Et bien sûr ce n’est pas fini, 2022 devrait encore permettre d’améliorer la fluidité des transactions. Si vous voulez estimer l’impact que Fraud Premium pourrait avoir sur votre chiffre d’affaires, n’hésitez pas à tester notre simulateur en ligne .

Consultez également nos ressources autour de la DSP2 :

Les Marketplaces accélèrent !

Nous sommes particulièrement fiers d’avoir lancé plusieurs grandes marketplaces cette année. C’est une étape importante dans leur développement et particulièrement stimulante pour nous, qui nous permet d’enrichir toujours notre solution en étant à leur écoute. Les marketplaces Atlas for men, spécialiste des vêtements et accessoires outdoor, et Mon séjour en montagne, place de marché de l’ESF (l’école de ski français), connaissent une progression rapide de leurs ventes, et nous les accompagnons dans leur développement.

Note solution marketplace offre aujourd’hui :

  • Un parcours 100% automatisé et digital de l’inscription des vendeurs de la marketplace et de leur KYC (Know Your Customer) ;
  • un pilotage agile des flux financiers de la plateforme ;
  • une capacité à s’intégrer complètement à l’écosystème informatique déjà en place du commerçant, par la data.

Le e-commerce devient partie intégrante des parcours d’achat

Si le e-commerce est définitivement ancré dans les habitudes d’achats des consommateurs depuis le covid-19, on voit désormais une certaine maturité vis-à-vis de ces parcours d’achat. Nous avons d’ailleurs mené l’enquête3 auprès des Français pour cerner leurs nouvelles attentes en matière de paiement :  les consommateurs sont favorables au renforcement de la sécurité des paiements en ligne et réceptifs à de nouveaux modes de paiement dématérialisés, tels que le Buy Now Pay Later (qui comprend le paiement fractionné et le paiement différé), le paiement one-click ou encore le Pay-by-link. L’optimisation des pages de paiement constitue aussi un levier essentiel de conversion, et l’expérience utilisateur y est clé !

Des spécificités selon chaque secteur d’activité

Selon les secteurs, bien sûr les constats ne sont pas homogènes, et les enjeux ne sont pas les mêmes lorsqu’on parle de paiement. Tout au long de l’année, nous vous avons fourni des analyses sur vos activités pour vous benchmarker, et vous aider à trouver les meilleurs leviers pour vos paiements. Parmi eux :

Des collaborateurs prêts pour relever les défis de 2022 !

La vie de l’entreprise a aussi été bien remplie cette année chez Dalenys, avec plus de 60 recrutements. Même si nos métiers et nos modes de travail sont très flexibles et « remote friendly », nos collaborateurs ont pu retourner dans les bureaux de Paris et d’Amsterdam et redécouvrir la joie de se retrouver.

A l’occasion de la journée mondiale des développeurs, nous vous avons proposé une immersion au sein de notre équipe Tech pour mieux comprendre leur métier, leurs défis et ce qui les anime au quotidien. 

D’ailleurs si vous voulez nous rejoindre et participer à la formidable aventure des paiements, nos offres sont par ici 😉 https://www.dalenys.com/jobs/fr/#nos-offres

Toute notre équipe est prête pour maximiser la performance des paiements en 2022, et vous adresse ses meilleurs vœux ! Voici nos 4 souhaits pour vous :

1 zone SEPA
2 source : chez nos clients ayant souscrit le service Fraud Premium, résultats au 1er semestre 2021
3 enquête réalisée avec OpinionWay

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