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Modes de paiement adaptés = conversion stimulée - Dalenys
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Pour attirer les clients sur leur site e-commerce, les marchands doivent répondre aux exigences de consommateurs, toujours plus élevées et en perpétuelle évolution : paiement sans contact, temps réel, facilités de paiement sont des avantages concurrentiels forts. Se doter des dernières solutions de paiement et s’adapter en fonction des habitudes locales de ses clients est donc essentiel. La crise Covid a également accéléré le développement de solutions destinées à offrir davantage de flexibilité en fonction des budgets de chacun, quel que soit l’achat concerné (achat de nécessité, achat plaisir, achat imprévu) et l’univers de consommation (voyage, automobile, ameublement, etc.)

Le boom du Buy Now Pay Later (BNPL) et du paiement fractionné

De plus en plus de marchands proposent à leurs clients le paiement différé, une facilité de paiement pour répondre à plusieurs besoins : payer plus tard, étaler ses paiements, financer des achats importants, etc. Un consommateur anglais sur 3 utilise cette facilité de paiement davantage qu’avant, et les paiements de ce type représentent désormais 5% de part de marché dans ce pays. En Australie, elle atteint 10%, et en Allemagne, 18%.

Le paiement en plusieurs fois ou paiement fractionné est une autre facilité de paiement qui a le vent en poupe. D’après l’étude OpinionWay « Les Français et les moyens de paiement » menée en juin 2020, 78 % des clients sont prêts à changer d’enseigne pour pouvoir payer en plusieurs fois. Et quelle que soit leur catégorie socioprofessionnelle, 30 % des clients utilisent ce mode de paiement au moins tous les deux à trois mois. Le paiement fractionné constitue donc un véritable levier contre les abandons de panier. Il agit directement sur le taux de conversion et sur l’augmentation du panier moyen.

Tokenisation rime avec modes de paiement sans friction La tokenisation consiste à remplacer les 16 caractères de la carte bancaire (le PAN, Primary Account Number) par un code crypté et non sensible qui va permettre d’identifier la carte pour des usages futurs. Les bénéfices sont nombreux : réduire les étapes du parcours de paiement, renforcer la sécurité des données et fidéliser ses clients. On relève de nombreux usages de la tokenisation au bénéfice des marchands et in fine de leurs clients.

Le paiement one-click

Il permet à un marchand de proposer à son client la possibilité d’enregistrer ses données cartes pour ses futurs achats. Les informations de la carte sont entièrement sécurisées et gérées par le PSP. A son retour sur le site web, le client n’aura plus qu’à cliquer sur le bouton « payer » pour régler en un clin d’œil son panier.

Click to pay

La tokenisation gérée côté réseaux bancaires va pointer son nez à horizon 2022 en Europe : Visa, Mastercard et American Express, entre autres, unissent leur force pour enrichir l’expérience du paiement one-click. Le wallet appelé click to pay sera proposé sur le formulaire de paiement, et regroupe en un seul endroit toutes les cartes bancaires du client. La fonctionnalité est basée sur le standard EMV Secure Remote Commerce (SRC).

Account updater

Cette fonctionnalité permet de mettre à jour en temps réel les données des cartes enrôlées, lorsqu’elles arrivent à échéance. Il s’agit d’un échange électronique sécurisé des mises à jour des informations du compte entre les émetteurs de cartes de paiement, et les marchands en ligne. Un vrai plus vers un parcours client sans friction puisque ce mécanisme permet de prolonger la durée de vie de la carte, sans redemander l’accord au client. Les marchands qui proposent un modèle de tarification par abonnement verront là un vrai levier supplémentaire de performance.

Proposez les moyens de paiement préférés dans chaque pays… sans tomber dans le piège de l’exhaustivité !

Votre terrain de jeu est l’Europe ? Si le paiement par carte reste le mode de paiement favori de ce marché, proposer des alternatives peut contribuer à booster votre conversion. A chaque pays sa spécificité : le paiement de facture en Allemagne, les transferts bancaires à l’image d’iDeal aux Pays-Bas ou de Sofort en Allemagne ou encore les distributeurs automatiques Multibanco au Portugal. Etudiez les habitudes de consommation de vos clients pour leur proposer les moyens et facilités de paiement qu’ils préfèrent.

Mais ne tombez pas dans le piège de l’exhaustivité qui complexifie inutilement le parcours d’achat. Vos clients doivent retrouver en un coup d’oeil leurs moyens de paiement habituels.

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