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Implémenter le click & collect : le guide des bonnes pratiques 2020 - Dalenys
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Le click and collect fait partie des parcours d’achat plébiscités par les consommateurs, pendant et après la période de confinement. Pour tirer parti de tous ses avantages, il convient de bien l’implémenter d’un point de vue opérationnel et technique.

Déployer le click and collect avec toutes les fonctionnalités pour une expérience client fluide et omnicanale

Le confinement étant passé par là, désormais 75% de consommateurs attendent des magasins qu’ils proposent un service de vente à distance1. Le click and collect répond donc à une attente forte des consommateurs : ne pas passer trop de temps en magasin tout en continuant à acheter dans leurs boutiques préférées. L’optimisation du service rendu au client, dans l’optique de le faire (re)venir en magasin et de le fidéliser, doit être l’objet de toutes les attentions.

Voici les fonctionnalités essentielles à coupler au click and collect pour en faire un parcours performant :

  • Le « one-click » : proposez le paiement one-click lors de l’achat en click and collect, pour en faire réellement un parcours client rapide et pratique. Pour le consommateur, pas de perte de temps ni au moment de la commande, ni au moment du retrait puisque sa commande est déjà prête. Le « one click » consiste à conserver les informations de paiement pour de prochains achats, afin que le client n’ait pas à retaper les codes de sa carte de paiement : il paye donc en un seul clic. Pour rendre le one-click possible, chez Dalenys, nous mettons en place la tokenisation, qui associe une carte bancaire à un « token » (jeton à usage unique, ou alias).  Cet identifiant sécurisé vous permet de reconnaître votre client quel que soit le canal de vente.
  • Un paiement fluide en ligne : avec Dalenys, intégrez une page de paiement responsive et personnalisée, avec « one page checkout » grâce à l’intégration du formulaire en « hosted fields » (formulaire hébergé). Sur une seule page, votre client retrouve toutes les informations récapitulatives de son panier, de son retrait et de son paiement, pour faciliter sa commande.
  • Paiement in-app : proposez à vos clients de payer en mobilité, pour venir récupérer leur commande sur leur trajet. Le paiement in-app est possible grâce au SDK Dalenys (IOS et Android).
  • Des moyens de paiement adaptés : plus le panier moyen est élevé, plus la vente va être facilitée par des moyens de paiement additionnels. C’est par exemple le cas avec le paiement fractionné qui va donner une souplesse au client pour régler en 3x ou plus.

Les paramètres du click and collect pour une gestion fluide de vos transactions entre online et offline

Le click and collect, parcours omnicanal par excellence qui couple l’achat en ligne avec le retrait en magasin, n’est pas toujours évident à gérer pour les équipes financières et techniques : comment suivre les transactions de chaque point de vente et les consolider ? Comment rétribuer les points de vente ? Voici les solutions pour que le click and collect ne soit pas un casse-tête :

  • Pratique indispensable pour une bonne gestion du click and collect, vous devez pouvoir visualiser les transactions issues de ce parcours d’achat en un clin d’œil. Grâce à sa plateforme de paiement unifiée, Dalenys propose la réconciliation financière : vous avez accès à partir d’une seule interface à l’ensemble de vos flux, aux statistiques et performances d’encaissement par unité de vente ou consolidées, tous moyens de paiement confondus. Vous retrouvez ainsi toutes vos données de paiement sur un même portail, pour l’ensemble des boutiques qui jouent le rôle de points de retrait.
  • Pour rétribuer vos points de vente pour leur participation au click and collect, il est important que vous ayez la main sur les paramètres à prendre en compte (localisation, montant, code article…). Dalenys a mis en place une ventilation simple, flexible et transparente des commissions.

Pour en savoir plus, découvrez comment les boulangeries Marie Blachère ont mis en place le click and collect pendant le confinement avec la solution Dalenys.

N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins et de vos projets omnicanaux : hello@dalenys.com. Vous pouvez aussi choisir de poursuivre la navigation sur notre blog avec la lecture des parcours d’achat favoris pour la reprise.  


1 source : baromètre Fevad/Médiamétrie, bilan du e-commerce T1 2020

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