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Allopneus : sécuriser et fluidifier l’étape de paiement, un enjeu de relation client - Dalenys
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Allopneus, n°1 de vente et montage de pneus en France, a été élu meilleur e-commerçant 2021 dans la catégorie Services et Accessoires Automobile. La force d’Allopneus réside à la fois dans son très large choix de produits, et dans son offre « clé en main » avec 6000 centres partenaires et 101 stations mobiles de montage. Le parcours d’achat a été pensé pour que le client puisse trouver facilement ses pneus et une solution de montage adaptée à ses besoins sans bouger de chez lui. Dans ce parcours client, le paiement est une étape déterminante. Allopneus a choisi travailler avec Dalenys pour ses paiements en ligne, et bénéficie d’un accompagnement pas à pas avec Emmanuel, Customer Success Manager.

Découvrez le témoignage de Fabien Suarez, Payment Manager d’Allopneus :

Les paiements, une partie essentielle de l’expérience d’achat

Le client est au centre des efforts du e-commerçant. Chaque consommateur qui souhaite acheter chez Allopneus doit pouvoir le faire facilement et de façon sécurisée.Après avoir été accompagné sur le site web pour choisir les meilleurs pneus au meilleur prix, il est crucial qu’il se sente en sécurité à l’étape du paiement. Dalenys gère les flux Carte Bancaire d’Allopneus, et identifie les leviers à actionner pour augmenter leur performance sur tous les appareils. Par exemple tout est fait pour que suite à un éventuel échec de paiement, le client se voie proposer une autre solution pour finaliser sa commande.

Un élément essentiel pour parvenir à cette performance est le pilotage des données. Le dashboard Dalenys permet d’accéder à des informations détaillées sur les transactions. On peut voir toutes les données sur un même portail, qui propose aussi un outil de traitement des impayés.

« Allopneus s’adapte en permanence aux évolutions du e-commerce. Le soutien de Dalenys est essentiel pour faire face à tous ces enjeux, et délivrer la meilleure expérience d’achat possible. » Fabien Suarez, Payment Manager, Allopneus.

La DSP2, un travail de longue haleine lié à une bonne sécurisation des transactions

La DSP2 (2e Directive sur les Services de Paiement) est une réglementation européenne qui permet de protéger les commerçants et les acheteurs contre le vol de données de paiement et la fraude. Elle exige de procéder à une authentification forte sur tous les paiements, sauf exemptions, et de passer par le protocole de sécurité 3D Secure version 2.

Allopneus a très fortement augmenté son recours à 3D Secure sur son site. Les efforts menés avec Dalenys ont fait en sorte que le taux de transformation ne chute pas malgré ces nouvelles règles.

Après cette première étape, il s’agit de migrer de 3D Secure version 1 vers version 2. Dalenys organise des benchmarks comparatifs sur la performance de chaque émetteur en 3D Secure v1 et v2 sur la base de KPI définis spécifiquement. Allopneus peut donc décider du meilleur moment pour engager sa migration.

La dernière étape pour être conforme à la DSP2 tout en conservant des parcours clients fluides consiste à préciser les demandes d’exemptions. Grâce aux règles de lutte contre la fraude développées au fil des années avec Dalenys, le taux de fraude d’Allopneus est extrêmement bas. Cela permet au e-commerçant d’être positionné de façon favorable pour la formulation d’exemptions, en s’appuyant sur sa Transaction Risk Analysis (TRA – analyse de risques des transactions).

Pour aller plus loin, découvrez aussi : 3 choses à savoir sur la performance des paiements en ligne.

Et pour en savoir plus sur la DSP2, téléchargez notre Guide pratique de la migration DSP2.

Guide pratique de la migration DSP2


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