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10 ans d’évolutions du e-commerce et des paiements en ligne - Dalenys
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A l’occasion des 10 ans de Dalenys, nous vous proposons de découvrir les chiffres clés qui montrent l’extraordinaire évolution du e-commerce durant cette période intense, et de revenir sur les événements majeurs qui ont marqué le secteur. 10 ans dans le monde de la tech, du e-commerce et des paiements digitaux, ce sont 10 années d’innovations, de transformations des habitudes d’achat, et de croissance à une vitesse folle !

Flashback : les chiffres clés de l’évolution du e-commerce depuis 2012

En 2012, le e-commerce était déjà en plein essor. A l’époque, les ventes e-commerce avaient augmenté de 21,1 % par rapport à l’année précédente, pour dépasser pour la première fois 1 000 milliards de dollars dans le monde, selon eMarketer1.

Selon cette même source, 10 ans plus tard le e-commerce mondial va désormais dépasser les 5 milliards de dollars, ce qui représente plus d’un cinquième de l’ensemble des ventes retail2.

En Europe, le nombre de consommateurs sur internet croît toujours constamment, avec un bond assez logique entre 2019 et 2020 lié au début du Covid et aux fermetures de magasin. Ces événements ont engendré de nouvelles habitudes de consommation digitales, avec le e-commerce bien sûr, et des parcours omnicanaux comme le click-and-collect qui s’est largement développé.

80% des Français estimaient fin 2020 que le click & collect était appelé à durer3.

En France, selon le Baromètre BPCE Digital & Payments4, 2021 a été une nouvelle année record pour le e-commerce, avec un montant global des dépenses qui a augmenté de 20% (+14 % en 2020). Parmi les faits marquants, on peut noter qu’aujourd’hui un tiers de la consommation des moins de 35 ans se fait en ligne, et que le panier moyen est moitié plus élevé en e-commerce qu’en magasin, à 57€ contre 38€.

Certains secteurs sont désormais presque totalement digitalisés : 85 à 95% dans les voyages et les billets d’avion par exemple. Et d’autres, qui étaient encore quasi exclusivement physiques avant la crise, ont amorcé la bascule : un achat vestimentaire sur trois est désormais réalisé en ligne ; 20% des dépenses de restaurant aussi, contre seulement 3% il y a deux ans. Un chiffre identique pour les équipements sportifs. Si ces tendances ont été accélérées par les confinements successifs, on constate néanmoins qu’aujourd’hui, quel que soit le secteur, les ventes via internet sont incontournables.

En 2022, la tendance continue. Selon le dernier rapport de la Fevad (T1 2022), la progression du e-commerce est de +11,8% par rapport au 1er trimestre 2021.

En savoir plus sur les évolutions du e-commerce :

Les challenges relevés ensemble nous rendent plus forts !

Au fur et à mesure de l’évolution du paysage des paiements et du e-commerce, Dalenys aide les marchands à naviguer dans le paysage en constante évolution du commerce en ligne.

Le Covid a bien sûr changé la donne. Les marchands ont dû considérablement accélérer leurs projets de développement en ligne pour pouvoir survivre, et adapter leurs stratégies.

Découvrez l’histoire de notre partenariat renforcé avec Made.com pendant cette crise

Autre changement majeur dans le monde du commerce en ligne : la mise en œuvre de la DSP2 (Directive sur les Services de Paiement 2), qui a débuté il y a plus de deux ans.

Les équipes Dalenys se sont mobilisées et nous avons adapté nos programmes d’accompagnement Fraud Premium afin de répondre aux nouvelles exigences réglementaires, et accompagné des marchands de référence tels que nos clients Made.com, La Maison du Whisky, Autodoc ou encore Aquarelle. Nous obtenons des résultats exceptionnels, avec 95% d’acceptation en moyenne et une baisse de 96.5% des taux d’impayés5 ! Et bien sûr ce n’est pas fini, 2022 devrait encore permettre d’améliorer la fluidité des transactions.

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Comme le résume Ludovic Houri, CEO de Dalenys :

Les paiements en ligne sont devenus la nouvelle norme, et les Français montrent bien qu’ils sont pleinement entrés dans cette nouvelle ère, avec des attentes fortes en matière d’innovation des paiements, mais aussi de sécurisation. Les acteurs du e-commerce ont une carte à jouer pour répondre à ces demandes de sécurité et de fluidité des parcours clients.

Nous sommes impatients de continuer à construire avec nos clients les paiements du commerce de demain !

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1 eMarketer, Global ecommerce forecast 2013, janvier 2013 Ecommerce Sales Topped $1 Trillion for First Time in 2012 – eMarketer
2 eMarketer, Global eCommerce forecast 2022, janvier 2022
3 enquête Dalenys/Opinion Way « Digitalisation du commerce : les attentes des Français en 2021 » menée en novembre 2020
4 Baromètre BPCE Digital & Payments, basé sur les transactions anonymisées de millions de cartes bancaires émises par les réseaux du Groupe BPCE. Il offre une base statistique représentative de l’évolution des modes de paiement et des comportements d’achat des Français.
5 Source : chez nos clients ayant souscrit le service Fraud Premium, résultats au 1er semestre 2021

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