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Made.com : L’expansion européenne

La stratégie de paiement sur-mesure d'une start-up

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Comment accompagner une start-up dans sa stratégie de paiement à l’échelle européenne ?

Depuis 2013, Made.com poursuit son développement européen. Du Royaume-Uni à la France, puis à la Belgique, la Hollande, l’Allemagne, la Suisse, l’Espagne et l’Italie, le site web d’aménagement d’intérieur poursuit son rêve de rendre le design accessible au plus grand nombre. Pour mener à bien cette mission, la stratégie de paiement a été aussi bien adaptée à la jeunesse de la start-up, qu’aux spécificités locales des pays visés :

Moyens de paiement

Devise locale

Contexte de fraude

Cadre légal

Made.com : un modèle sans intermédiaire et une croissance de +40%

Chez Made.com, les coûts inutiles sont supprimés pour privilégier la relation directe entre les designers, les fabricants et le client. Le résultat : jusqu’à 70% d’économies réalisées sur le prix des pièces proposées en ligne par rapport au prix en boutique.

L’influence du secteur sur les prix final du client, Made.com le revendique et en fait un argument de vente, et cela lui réussit plutôt bien.

En plus d’une levée de fond de 40 millions de livres sterling en 2018 pour étendre son modèle au marché européen, le chiffre d'affaires ne cesse de progresser : + 40% en 2017, selon le e-commerçant.

La méthodologie de Dalenys

Un audit des moyens de paiement

les plus générateurs de business dans chacun des pays déployés

Une intégration de manière sélective

des moyens de paiements en fonction des spécificités locales

Une uniformisation

des expériences dans le tunnel d’achat

Une implémentation

d’un 3D Secure débrayable (Smart 3D Secure)

« Nous avons différents chantiers en cours sur les paiements avec un bon accompagnement à la fois localement et globalement. Il s’agit d’un point fondamental pour nous. Parallèlement, nous travaillons à l’amélioration de nos taux de conversion. Nous nous interrogeons sur les meilleurs moyens de paiement à déployer par pays et avec la meilleure UX ».

Jessica Delpirou
Directrice Générale de Made.com

Répartition des moyens de paiement majeurs sur le secteur Ameublement / Décoration

3 des pays déployés : France, Hollande, Royaume-Uni

Un interlocuteur unique pour un accompagnement privilégié

Le suivi est effectué par le Payment Manager, un contact unique, en relation avec toutes expertises de Dalenys :

UX

Analystes fraude et Data

Equipes techniques

Marketplace

Mise en œuvre des règles spécifiques pour un déclenchement sur-mesure du 3D Secure

Pour mettre en place un modèle de déclenchement au cas par cas, Dalenys et Made.com ont collaboré pour définir les transactions à risque sur la base :

Des données marchand

Des données sectorielles

Du croisement des expertises PSP et acquéreur

Résultats

- Validations automatisées en temps réel
- Revue manuelle facilitée

Les performances de Made.com en 2018

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Taux d’acceptation

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Taux d’impayés

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de – du taux d’impayés (UK)

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