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Lastminute.com : Lutte contre la fraude et conversion

La stratégie de lutte anti-fraude Premium de lastminute.com

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Comment lutter contre la fraude sans détruire la conversion ?

Accompagné par Dalenys, lastminute.com a vu son taux de fraude largement diminuer sans que son chiffre d’affaires ne décroît. Pour ce faire, l’expert du paiement dédié et l’ensemble des collaborateurs Dalenys ont d’abord audité le marchand pour constater qu’il s’agissait de :

Un secteur largement
attaqué par les fraudeurs

Un secteur où la
concurrence est très forte

Un marchand avec un
panier moyen élevé

Lastminute.com : un secteur aux multiples leviers de croissance

Plateforme de réservation de vols, voitures, hôtels, croisières, séjours, lastminute.com appartient désormais au groupe Sabre, leader mondial des solutions de voyage pour l’industrie touristique.

Aujourd’hui, lastminute.com adresse 40 millions d’usagers mensuels des sites de l’OTA dans ses différents pays d’implantation (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie et Espagne).

« Quand on revient sur l’évolution de notre marché comme de notre marque depuis 1998, les possibilités qui s’annoncent pour les 20 prochaines années nous semblent infinies. Rendez-vous en 2038 ! », déclare en substance Marco Corradino, CEO de lastminute.com.

La méthodologie de Dalenys

Un parcours client omnicanal

pour maximiser la conversion

Un pilotage intelligent de la fraude

adapté aux risques locaux

Des outils de lutte anti-fraude

performants et réactifs

Mise en place d'un parcours client omnicanal
pour maximiser la conversion

Un mix de paiement adapté

aux habitudes locales (ANCV, 3xCB et 4xCB, multi-devises...)

Une rapidité d'intégration

grâce à une connexion aux principaux GDS : Orchestra, Amadeus, Resalys

Une intégration in-app

au parcours mobile applicatif

Une page de paiement ergonomique

pour une expérience sans rupture

Une facilité de paiement multi-cartes

permettant les paiements les plus élevés

Un pilotage intelligent de la fraude
adapté aux risques locaux

Fort de ses connaissances et de sa proximité avec toutes les expertises de Dalenys, notre Payment Manager centralise les échanges liés à l’UX, la fraude, la data, la technique, etc.

Expert du paiement dédié

spécialiste des problématiques du secteur du Travel

Analystes de la donnée transactionnelle

capables de sourcer données et pratiques des Emetteurs

Monitoring unique sur le marché

par une équipe aguerrie LCLF (Lutte Contre La Fraude)

Ateliers de coordination réguliers

entre Lastminute.com et Dalenys

Des outils de lutte anti-fraude performants et réactifs

Moteur de règles avancées

et spécifiques au secteur du Travel

Leviers efficaces

Oppotota, blocage des cartes « not enrolled », liste des profils à risques, etc

Optimisation en continu profitable à lastminute.com

avec de nombreuses sources de données consolidées

Dashboard analytics personnalisable

pour un suivi pointu des KPIs de performance

Taux d’impayés (en nombre)

0,11%

Les opportunités du paiement multi-cartes

Malgré sa récente intégration en septembre 2018, le paiement multi-cartes contribue déjà à optimiser la conversion de lastminute.com avec :

5% des flux concernés

par le paiement multi-cartes

Un panier moyen 32% plus élevé

que le panier moyen habituel

L‘évolution du taux d’impayés (en nombre)

0.00%

Taux d’impayés en 2016

0.00%

Taux d’impayés en 2017

0.00%

Taux d’impayés en 2018

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