Rétrospective 2020 : Dalenys au cœur des incroyables défis du commerce et du paiement

Comme tous les acteurs du commerce et du paiement, nous ne savions pas à quel point le contexte particulier de la Covid 19 nous amènerait de défis en 2020. Pour soutenir nos clients - e-commerçants, retailers, franchisés … -, nous avons fait évoluer nos solutions technologiques et avons renforcé nos équipes des meilleurs experts pour les accompagner dans de nombreux domaines cruciaux pour leurs activités : click & collect, remboursement omnicanal, paiement par liens, marketplace… Sans oublier la gestion de la DSP2, dont la migration s’est enclenchée cette année et qui a des impacts considérables sur le commerce en ligne.

Cette année n’a bien sûr pas été comme les autres, et nous sommes d’autant plus fiers d’avoir gagné la confiance de grandes marques de tous secteurs pour la gestion de leurs paiements, que ce soit en ligne ou en magasin, tels que Le Coq Sportif, Yellow Korner, Naf Naf ou encore Asos.

A l’été, nous vous avions annoncé notre transformation et l’enrichissement de nos offres pour une nouvelle proposition de valeur pour nos clients : une plateforme de paiement unifiée pour le commerce.

Grâce à ces évolutions, nous continuons d'accompagner de très belles enseignes du commerce en ligne et physique dans leur développement et la performance de leurs parcours d’achat. Nous avons la conviction que le paiement n’est plus une fin en soi, ce n’est que le début de l’histoire entre le commerçant et le consommateur : Payment is just the start! (Re)découvrez ces évolutions en vidéo :

Le magasin, étape clé des parcours d’achat digitaux

Dès les premières semaines de confinement en mars, de nombreux commerçants ont très rapidement réagi en mettant en place des initiatives pour continuer à assurer la relation avec leurs clients, et lorsque cela était possible, leurs ventes. Les idées n’ont pas manqué, comme nous vous le faisions découvrir dans un article sur les bonnes pratiques pour faire face à la crise. Au gré des fermetures de magasins et des réouvertures avec protocole sanitaire strict, le click & collect a trouvé une place de choix durant cette année 2020, tout comme le drive, le Pay By Link et le Ship from store, que nous analysions après le 1^er confinement. Nous vous avons à cette occasion proposé un guide des bonnes pratiques pour implémenter le click & collect.

Marie Blachère qui regroupe un réseau de plus de 500 boulangeries implantées partout en France, s’est ainsi appuyée sur la solution de paiement Dalenys pour lancer une offre de vente en click & collect.

Plus largement, les commerçants ont dû réinventer l’expérience en magasin pour faire revenir les clients lorsque cela était possible. Store to web, try and pay later, queue busting, remboursement omnicanal : tous ces parcours constituent des opportunités d’enrichir et fluidifier les parcours d’achat, nous les décryptions dans cet article.

Après tant de bouleversements, nous avons souhaité analyser les nouveaux usages et les attentes des Français en matière de digitalisation de leurs commerces. Fin novembre, nous avons ainsi mené une enquête auprès des Français avec OpinionWay*. Découvrez l’infographie avec les résultats clés :

Le e-commerce dopé par la crise

Alors que les ventes en ligne ont logiquement bondi pendant les confinements successifs, Dalenys accompagne les acteurs du e-commerce avec une hausse de sa capacité de traitement des transactions Visa, CB et Mastercard. Ainsi pendant le Black Friday 2020, la plateforme Dalenys a battu son record avec plus d’1million de transactions en moins de 24h, représentant une croissance de +40% de transactions sur une journée par rapport au Black Friday 2019**, en conservant un même taux d’acceptation et en assurant la même qualité de service à nos clients.

Les marketplaces, un succès toujours croissant

Durant cette année où les consommateurs ont plus que jamais consommé en ligne, la marketplace offre des avantages clés : elle permet aux commerçants d’élargir leur offre et leur attractivité auprès de leurs clients en proposant des services et produits de vendeurs tiers. Les modèles de marketplace sont nombreux et prennent des formes multiples, nous les analysions au début de l’automne. Mais ils ne sont finalement que le reflet de l’évolution des modes de consommation et leur miroir en termes de distribution. Ils évoluent aussi vite que le commerce !

Découvrez également les 5 recettes du succès des marketplaces 2020 : http://dalenys.annarenaudin.net/fr/blog/les-5-recettes-du-succes-des-marketplaces-2020/

Des innovations ont également vu le jour : Oney et Dalenys ont rendu le paiement en plusieurs fois disponible sur les marketplaces. Le site e-commerce de vente d’électroménager, high Tech, literie et ameublement Ubaldi, ainsi que la place de marché lancée par l’Ecole de Ski Français mon-sejour-en-montagne, ont amélioré l’expérience client qu’ils proposent avec cette option de paiement.

Dalenys est le premier prestataire de services de paiement à avoir intégré Apple Pay en permettant l’acceptation de tous  les principaux réseaux de paiement en France. Le groupe Les Echos, avec Capital Finance et Le Parisien, est ainsi le premier client de Dalenys à bénéficier des trois réseaux d’acceptation : CB, Mastercard et Visa en Apple Pay

Voir le communiqué de presse : http://dalenys.annarenaudin.net/fr/blog/dalenys-premier-psp-en-france-a-lancer-apple-pay-sur-cb-mastercard-et-visa/

L’année a été également marquée par la montée en puissance de la migration DSP2 (Directive sur les Services de Paiement 2), qui impacte l’ensemble des acteurs du e-commerce. Le grand changement, avec cette directive, c'est que la banque ayant émis la carte devient décisionnaire dans le fait de demander l’authentification forte, et non plus le commerçant.

Pour vous accompagner, nous avons réalisé plusieurs supports :

Dalenys, l’acteur spécialisé dans les paiements du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France et 1er émetteur de cartes Visa en Europe continentale. Cette appartenance nous confère notamment une vision à 360° du paiement et une connaissance unique de la modélisation de la donnée émetteur. Cela nous permet donc de comprendre comment les émetteurs vont appliquer ce nouveau modèle, et d’être un partenaire précieux des e-commerçants dans la conduite du changement.

Dès le début de la migration, nos équipes techniques ont bien sûr relié le 3DS V2 (protocole d’authentification forte obligatoire sous la DSP2) aux réseaux CB, Visa et Mastercard, permettant aux commerçants de proposer l’authentification forte sur tous les paiements par carte. La performance de ces transactions est améliorée par un mécanisme de retry automatique mis en place par nos équipes pour préserver le chiffre d’affaires des e-commerçants.

En savoir plus : http://dalenys.annarenaudin.net/fr/blog/migration-dsp2-larme-indispensable-pour-preserver-votre-chiffre-daffaires-face-au-soft-decline/

La crise sanitaire a généré des modifications profondes des comportements d’achat et de paiement, avec une digitalisation accélérée des pratiques de consommation : il faut compter non seulement avec l’explosion du paiement sans contact et du e-commerce, mais aussi avec une attente forte des consommateurs sur des parcours d’achat hybrides mêlant magasin et site web ou appli.

Pour faire face à cette nouvelle donne, les enjeux des commerçants et e-commerçants sont nombreux et de taille : fidélisation client, commerce unifié, marketplace, gestion de la DSP2… En tant que partenaire historique des e-commerçants, fort d’un enrichissement de ses offres en matière de commerce unifié et d’omnicanal, Dalenys a tous les atouts pour accompagner les commerçants et améliorer leur performance. 

Pour que chaque paiement soit une opportunité de construire une relation durable entre les commerçants et leurs clients… 2021 is just the start***!

*Source : Etude « Digitalisation du commerce : les attentes des Français en 2021 », réalisée par OpinionWay pour Dalenys les 25 et 26 novembre 2020
**Source Dalenys : données chiffrées issues de nos data internes pour les années 2019 et 2020
***2021 n’est que le début !